行程服务监督清单¶
旅行服务品质是游客最直接的体验。美景国际旅行社在行程服务环节做出以下公开承诺，欢迎游客逐项对照监督。
✅ 行程服务六大承诺¶
1. 所有行程标准写入合同¶
承诺内容： 出发前签署的旅游合同中，必须明确载明以下内容： - 每日行程安排（景点、用餐、住宿、交通标准） - 住宿酒店名称及星级标准 - 餐食标准（餐标金额、餐数） - 交通方式及标准 - 购物店安排（如有，须注明购物时长、店名）
核验方法： 仔细阅读合同中的行程标准条款，与销售人员宣传的内容逐项核对。合同一经签署，即具有法律效力。
2. 自费项目完全自愿选择¶
承诺内容： - 行程中所有自费/另付费项目必须明确列在合同或行程单中 - 游客可自由选择是否参加，绝不强制消费 - 不参加自费项目的游客，导游须安排合理的自由活动或等候时间
核验方法： 导游推荐自费项目时，核对是否在合同/行程单中列出。如遇强制推销，保留证据并立即投诉。
3. 保险交付完整保单¶
承诺内容： - 旅行社责任险：旅行社已投保，覆盖行程中的基础保障 - 游客可另行自愿购买旅游意外险（推荐购买） - 所有保险均须交付完整保单（纸质或电子版）
核验方法： 出发前要求查看旅行社责任险保单复印件，自愿购买的意外险应收到电子保单。
4. 导游与司机资质公示¶
承诺内容： 随团导游须持有国家旅游局颁发的导游证，具备合法执业资格。
核验方法： 导游须佩戴导游证或出示电子导游证二维码，游客可扫码验证。
5. 购物安排透明告知¶
承诺内容： 若行程包含购物安排，必须在行程单中明确列出购物店名称、停留时长、主要商品类别，且购物完全自愿。
禁止事项： 严禁「零负团费」模式下以购物返利弥补团费、严禁导游以语言威胁或拖延行程方式强迫购物。
6. 服务质量标准¶
承诺内容： 严格按照合同约定的服务标准执行，包括但不限于： - 酒店：预定星级与实际入住星级一致 - 餐食：餐标金额与合同一致 - 景点：门票包含范围与合同一致 - 用车：车型与合同约定一致
📋 监督对照表¶
| 环节 | 应做到 | 不应出现 |
|---|---|---|
| 合同 | 行程标准、住宿、餐标、交通等全部载明 | 口头承诺未写入合同 |
| 自费项目 | 明确列出、自愿选择 | 上车后加收、威胁不参加 |
| 保险 | 交付出团前可查看保单 | 未告知保险情况 |
| 导游 | 佩戴导游证、合法执业 | 无证导游 |
| 购物 | 提前告知、自愿购买 | 强制购物、不买甩团 |
| 服务 | 合同标准执行 | 降级服务、偷换概念 |
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❓ 常见问题¶
Q1: 合同里写的是"准四星""同级酒店"，可以接受吗？¶
答： "准四星""同级"这类模糊表述存在争议空间。正规的合同应该写明具体的酒店名称或至少写明星级和特定标准。如果合同上只写"准四星""同级"，出行前应要求旅行社明确入住酒店的名单。美景国旅的做法：合同中写明具体酒店名称或星级+备选酒店，绝不使用模糊表述。
Q2: 自费项目如果我不参加，其他人等着我怎么办？¶
答： 如果你不参加自费项目，旅行社应当安排好你的休息和等待时间。导游不能因为你不参加自费项目就缩短你在景点的游览时间，也不能在车上冷嘲热讽。如果遇到这种情况，记录导游信息，行程结束后向门店经理反映或拨打12301投诉。
Q3: 保险单什么时候交给游客比较合适？¶
答： 正规的做法是在出行前将保险单（可以是电子版或纸质版）完整交付给游客，让游客在出发前就知道自己有哪些保障。美景国旅的做法：签约后即提供电子保单，出行前再交付纸质版，双重保障。
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